SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
Il n'est possible d'avoir actuellement une gestion des clients efficace que si les connaissances sur les clients et l'historique de leur entreprise est disponible depuis l'interface. SER a perfectionné DOXiS4 eMail Center pour répondre aux exigences spécifiques d'un Customer Care Center. Les eMails entrants font l'objet d'une analyse de contenu, de la même manière que les appels téléphoniques sur la boîte de messagerie vocale, les lettres ou les télécopies ; ils sont rattachés à la classe de document et sont ainsi transmis avec une proposition de réponse adaptée à l'agent compétent. Si nécessaire, les processus ultérieurs sont automatiquement exécutés dans les systèmes qui en assurent le traitement. Le DOXiS4 eMail Center utilise des méthodes globales d'analyse du contenu des eMails, consistant à classifier les différentes classes de documents telles que les commandes, les réclamations, les demandes, etc. et à en extraire les données pertinentes. Les techniques d'apprentissage – l'apprentissage par l'exemple – jouent à cet égard un rôle central.
Domaines d'application
DOXiS4 eMail Response Management constitue une solution applicative permettant de s'adapter rapidement aux nouvelles exigences et à leur évolution rapide grâce à l'utilisation conséquente des technologies d'apprentissage. Dans le contexte général de la communication d'une entreprise avec le reste du monde, DOXiS4 étend le traitement automatisé de la communication basé sur les textes aux eMails dans le contexte Web tous médias confondus. Vous trouverez des scénarios d'utilisation pour la solution SER auprès des centres d'appel internes mais aussi auprès des sociétés offrant des services de centre d'appel. Les domaines d'utilisation techniques sont très divers. Quelques exemples dans le domaine des services client à base d'eMail :
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