SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
SER souhaite développer des partenariats durables et intervient comme un interlocuteur unique offrant un service de réalisation de projet complet, des licences logicielles aux prestations en passant par la maîtrise d'œuvre. Les attributions clairement définies et les interlocuteurs désignés sont un prérequis la mise en place réussie de solutions logicielles complexes. Des prestations de services complètes contribuent à l'intégration optimale et à la prise en charge durable des solutions DOXiS4 au sein de votre organisation et de votre environnement informatique.
Conseil en gestion
Nous sommes heureux de vous conseiller en tenant compte de vos exigences et de vos possibilités organisationnelles et techniques, de manière à vous offrir une aide à la décision complète. Nous vous montrerons dans une optique de maîtrise des coûts des options simples et économiques s'intégrant de manière optimale au sein de votre infrastructure informatique.
Elaboration du cahier des charges
L'identification des besoins dans le cadre de l'analyse réelle se base sur vos objectifs et exigences. L'examen prend en compte vos processus organisationnels et votre équipement informatique, en dégageant les possibilités d'améliorations et de rationalisation. Nos spécialistes développent sur cette base un cahier des clauses matérielles et logicielles concret. Ce dernier sert de point de départ pour un cahier des charges détaillé intégrant l'ensemble des fonctions, ajustements et domaines d'utilisation demandés. Vous restez bien entendu maître de la configuration système requise.
Réalisation du projet
La planification du projet recouvre la préparation, la conception, l'implémentation, l'installation, le prototypage et le test ainsi que le déploiement du système de production. Pendant toute la phase de la réalisation du projet, nos responsables projet vous assistent sur place ou, si vous le souhaitez, en accédant directement à votre système en ligne. Nous pouvons également élaborer en option une documentation procédés conforme aux principes de la comptabilité régulière informatisée (GoBs).
Maitenance
L'acceptation de maintenance à long terme de la SER garantit la pérennité de vos investissements. Vous profitez ainsi directement de l'adaptation continue des solutions SER aux évolutions en matière d'exigences des marchés et de technologies. SER propose différentes solutions de maintenance : SER offre, à côté de la maintenance standard consistant en une assistance en ligne accessible tous les jours ouvrés pendant les heures de bureau, des services supplémentaires d'administration système, de supervision système et de maintenance Premium 7j/7 et 24h/24. L'administration système qui est mise en place assure déjà une surveillance proactive de votre système et un support de niveau 1, tandis que le service de maintenance Premium 7j/7 et 24h/24 met à votre disposition une équipe support interne SER dédié formée de collaborateurs certifiés opérationnels 365 jours par an et offre des services complets de suivi et de maintenance de votre système.
