SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
Les exigences auxquelles les applications spécifiques doivent faire face sont élevées et extrêmement différenciées, car elles doivent rendre compte d'un savoir-faire organisationnel. DOXiS4 donne accès sur une plate-forme commune à des applications de dossier susceptibles de s'ajuster aisément aux besoins individuels. Exemples :
Dossier client (commercialisation)
Le dossier client électronique donne accès, depuis différents boutons, à l'ensemble des données actuelles et historiques associées à un client, y compris la correspondance papier et par e-mail. Il améliore l'efficacité et l'économie du suivi des clients, en regroupant au sein d'un dossier les documents et éléments multimédia les plus divers, tels que les contrats de maintenance, les courriers, les confirmations de contrats, les bons de livraisons et les factures, mais aussi les e-mails, les liens Internet, les schémas, les données commerciales issues du système ERP ou les informations client issues du système CRM.
Dossier des contrats
DOXiS4 Gestion des contrats se distingue par sa transparence, son efficacité et sa sécurité juridique. Le dossier électronique des contrats rassemble tous les documents relatifs au contrat, qu'il s'agisse de documents papier ou de documents électroniques. Le contrôle des dates et des délais par des fonctions de flux de travail supplémentaires garantit que le contrat se déroule dans de bonnes conditions. Le traitement des contrats avec le dossier électronique de contrat est transparent et maîtrisable grâce au fait que toutes les étapes de traitement sont fixées.
Dossier fournisseurs (achat)
Le service achats apporte une contribution importante en permettant aux entreprises de réaliser des économies. DOXiS4 Records Management fournit aux services achats un dossier fournisseurs multimédia présentant clairement l'ensemble des informations pertinentes telles que les commandes, bons de livraison, factures, informations tarifaires, correspondances et contrats. Les contenus peuvent être des documents Word, des images scannées, des e-mails, des données EDI, mais aussi des liens vers le site Web d'un fournisseur ou la dernière vidéo sur un produit.
Dossier personnel
Outre l'archivage avec gestion des révisions et l'administration des documents pertinents, DOXiS4 Dossiers personnels prend également en charge les processus métiers dans le cadre de la gestion du personnel. Toutes les pièces relatives à un collaborateur sont administrées dans le dossier personnel électronique et peuvent être affichées à volonté. Les documents sortants, comme les bulletins de salaire, sont administrés dans le dossier personnel électronique. L'intégration au sein de différents systèmes comme SAP R/3 HR ou Paisy est une fonction disponible en standard.
Dossiers de gestion de la qualité
Le livret de gestion de la qualité numérique DOXiS4 (DOXiS4 Digital-QM-Book) basé sur DOXiS4 Records Managements est une solution de gestion de la qualité automatisée. Elle simplifie considérablement la création, la modification le suivi et le contrôle ainsi que la publication des manuels de gestion de la qualité et permet une publication simple et rapide des manuels grâce à leur intégration dans des portails Web. Le "gestionnaire de délais" intégré assure la mise à jour alternée et sécurisée des différents documents de gestion de la qualité.
Dossier projet (domaines techniques avec intégration de la CAO)
Les projets tels que la construction d'installations, la mise en place de systèmes informatiques ou le projet d'une nouvelle machine se caractérisent par une grande complexité. Les collaborateurs dans les différents services et départements traitent avec les outils les plus divers les contenus pour ces projets – les ingénieurs utilisent des outils de CAO, des outils de gestion de compte pour la création des offres, les chefs de projets des solutions de contrôle et de reporting. Le dossier de projet DOXiS4 autorise une gestion centrale de l'ensemble des contenus, indépendamment du système originel.
Dossiers de patients (prestations de santé)
Le dossier électronique de patient (EPA) s'organise de manière analogue à l'historique du patient sur papier. Grâce à sa structuration maximum associée à une grande clarté et variabilité de son organisation, il permet une utilisation intuitive et conviviale. Conformément aux exigences du poste de travail, il est possible de créer un de nombreuses vues par patient, cas et période. Le dossier électronique de patient gère les données, les documents, les images et les objets multimédias de même que les anciens dossiers et les microfilms.
Dossier de crédit (banques)
Les clients bancaires attendent de la part de leurs conseillers, un suivi compétent et des décisions rapides, tout particulièrement dans le cadre de leurs demandes de crédit. Dans le domaine du crédit, en particulier, le recours aux documents électroniques contribue à accélérer considérablement les procédures. Les dossiers de crédit permettent d'accéder à tous les documents et données client intervenant dans la décision en pressant sur quelques boutons. De cette manière, les employés peuvent prendre des décisions dans des délais beaucoup plus courts qu'auparavant.
Dossier d'assurance (compagnies d'assurance)
DOXiS4 Records Management de SER permet de gérer les assurances de millions de dossiers clients offrant une vue client sur tous les documents, y compris depuis différents secteurs des compagnies d'assurance, comme les dossiers de polices dans le domaine de l'assurance vie ou les dossiers de dommages dans le domaine de la responsabilité civile. L'affichage hiérarchique des dossiers permet aux employés d'avoir une vue d'ensemble transparente sur la totalité des opérations et des types d'assurance concernant un client. De même, les documents médicaux sensibles peuvent être utilisés depuis le dossier client en utilisant une protection d'accès spéciale pour les utilisateurs autorisés.
Dossier judiciaire (tribunaux et cabinets juridiques)
La loi sur la communication de la justice (Justizkommunikationsgesetz, JKomG) entrée en vigueur le 01/04/2005 permet aux personnes et institutions intervenant dans des procédures – juges, avocats et citoyens – de traiter des dossiers judiciaires électroniques et d'utiliser des modes de communication électroniques telles que l'échange de données et les e-mails utilisant la Signature numérique avec les mêmes effets juridiques que la forme écrite – documents papiers traditionnels – ou orale. Le dossier judiciaire électronique comporte tous les documents, du courrier de plainte à la correspondance en passant par le jugement, signé numériquement, du juge.
La maîtrise de l´ensemble de la communication
Types de documents